Trocas e Devoluções

📦 Política de Troca e Devolução

A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, visando uma experiência segura, transparente e justa para você.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas (se aplicável), na embalagem original.
Produtos com indícios de uso, danos por mau uso poderão ser recusados.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(81) 99474-5095] informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

Opções Disponíveis

Troca por outro produto: Sujeita à disponibilidade em estoque.
Vale-compras: Para utilizar em uma próxima compra.
Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será feito via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Frete

Devolução por arrependimento: o frete é por conta da loja (apenas para a 1ª devolução).
Troca por escolha pessoal (ex: tamanho, cor): o frete de retorno é por conta do cliente.
Produto com defeito ou erro no envio: o frete é 100% por nossa conta.

Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos em promoção/liquidação
Produtos com defeitos causados pelo próprio consumidor